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一. 快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境。
8小時內處理並回復所有客戶的來電來函,積極主動而又準確地與客戶進行溝通,並做好與所客戶溝通內容的存檔工作。對於來自不同國家和地區,以及對產品有不同需求的客戶,做出有彈性的回復。

二. 保持價格通透合理,維護市場穩定。
對於正祺氣門的VIP客戶,公司會定期向客戶主動通報原材料價格。遇到原材料價格下跌,公司會主動通知客戶並主動降低單價;對於原材料價格上漲,公司在力求穩定市場的前提下,先與客戶協商,再與客戶共同做出調價決定。

三. 生產全程跟蹤並回饋客戶。
凡是在正祺氣門下訂單的客戶,在不泄露生產技術機密的前提下,公司國際貿易部會按生產周期主動向客戶提供其產品在生產過程中的照片及其他資料。生產完畢並包裝後,公司國際貿易部還會主動提供包裝完畢後的產品照片及其他資料,以便於客戶在倉庫或碼頭提貨。

四. 按客戶的期望完成訂單。
收到客戶提供的樣品後,公司會在8小時內主動向客戶提供詳盡的中英文生產技術圖紙,以便客戶確認。
在簽訂購銷合同或收到預付款後,公司會按合同如期完成訂單。如遇無法克服的特殊情況需要延長交貨期,公司會在交貨期前10天,主動向客戶通報訂單延期情況,以征得客戶同意。如若公司未及時向客戶通報訂單拖延情況,公司將承擔造成的損失。
在生產完畢後,公司可向客戶提供完整的成品及客戶提供的原樣,以及發貨所需的一切資料,以便客戶訂艙。
確認發貨後當天下午,我公司物流部門隨即安排車船,將貨物送至客戶指定地點。

五.售後服務
發貨後,公司會主動向客戶提供“正祺氣門產品質量及服務調查表”,以求提升產品質量和服務層次。
客戶在使用本公司產品中出現問題,可經由我司國際貿易部向生產技術部反應,也可直接聯系我司工程技術部詢問事宜。對於產品在裝配過程中出現的問題,我公司派工程師耐心解答;對於產品在使用過程中出現的質量問題,我司工程師會對客戶寄回的失效氣門進行分析化驗,並出具書面解釋。經國家權威質量鑒定部門鑒定後,確實是我公司本身造成的產品質量問題,我公司會積極配合客戶做好賠償工作。

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